“這場考核完全模擬入戶維修真實場景，每一步都和日常服務一模一樣，既是技能比拼，更是一次全面的流程復盤與強化訓練。”參賽維修工師傅對記者說。4月27日，南京中燃第一屆客服技能比武大賽開賽。在為期3天的賽事中，戶內(nèi)一線點火維修人員將圍繞燃氣服務全流程實操技能同臺競技，通過以賽促學、以賽促練、以賽促干錘煉專業(yè)本領，守護民生用氣安全。
此次技能大比武緊貼居民日常用氣服務實景，采用階梯式實操考核，層層遞進檢驗一線員工真功夫。賽事特邀華東區(qū)域燃氣專家、技術(shù)骨干擔任裁判，同時邀請社會監(jiān)督員全程監(jiān)督。
4月27日至28日，民用戶置換點火實操率先開賽。選手需在30分鐘內(nèi)，規(guī)范完成輕聲敲門、出示證件、入戶安檢、氣密性檢測、管道空氣置換、灶具調(diào)試點火、安全用氣宣傳、現(xiàn)場清潔離場等全流程標準化作業(yè)。評審團依據(jù)評分表，從服務禮儀、操作規(guī)范、安全防護、作業(yè)效率、現(xiàn)場管理等維度逐項打分。
4月29日，賽事將進入中級工評級核心環(huán)節(jié)。晉級選手要在60分鐘內(nèi)獨立完成燃氣管路布置安裝、管件密封連接、螺紋加工、燃氣表安裝、氣密性試驗、灶具與熱水器聯(lián)動調(diào)試等綜合作業(yè)，重點考核管路安裝精度、工具使用、應急處置與文明施工能力，出現(xiàn)安全違規(guī)或操作不合格將被直接一票否決。
經(jīng)過3天激烈比拼，評審團將按成績評定基礎工、初級工、中級工3個等級。比賽結(jié)果將直接納入員工薪酬激勵體系，進一步激發(fā)一線員工學技能、強服務、保安全的積極性與榮譽感。
南京中燃相關(guān)負責人表示，南京中燃將常態(tài)化開展技能練兵與比武競賽，持續(xù)鍛造高素質(zhì)、專業(yè)化燃氣服務隊伍，以更規(guī)范的操作、更高效的服務、更嚴格的安全管控，守護市民用氣安全，為南京城市燃氣安全穩(wěn)定運行保駕護航。
